경쟁업체차별화1 펌킨 호텔: 호텔 운영 전략과 VIP 고객 관리 VIP 고객의 중요성오늘날의 호텔 산업에서는 VIP 고객을 지원하고 관리하는 것이 경쟁력을 유지하는 데 필수적입니다. 고객의 기대가 높아짐에 따라, 호텔들은 특별한 케어와 서비스를 제공해야 합니다. 이는 단순히 고객의 만족도를 높이는 것에 그치지 않고, 재방문율을 높이고 긍정적인 입소문을 통해 고객층을 확대할 기회를 제공합니다.제가 운영했던 펌킨 호텔의 경험을 바탕으로 말씀드리자면, VIP 고객을 관리하는 전략은 매우 중요했습니다. 한 번 방문한 고객이 VIP 고객으로 자리 잡게 되면, 그들의 행동과 취향을 분석해 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 그들이 좋아하는 저녁 식사가 있다면, 사전에 그 음식을 준비해 두는 식이었죠. 이는 고객의 마음을 사로잡고 호텔의 이미지를 더욱 높여주는.. 2025. 3. 13. 이전 1 다음
